TERMINOS Y CONDICIONES

17.3. RECEPCION DE LAS GARANTIAS
Todo producto que sea recibido a garantía:

a) Se requiere presentar factura o nota de remisión original emitida y una copia legible, y que dicho comprobante corresponda a las características exactas del producto vendido, sobre todo, en características técnicas, cantidad, número de serie (si aplica), así como fueron entregados físicamente al momento de su adquisición (empaques originales, cajas, etiquetas, sellos, manuales, discos de software, discos de instalación, cables, accesorios, regalos, etc.),
b) deberá ser entregado en su empaque original (cajas, uniceles, bolsas antiestáticas, protecciones, divisiones, etc.) con el que fue adquirido, así como los accesorios originales (cables, cargadores, adaptadores, controles, baterías, cartuchos de tinta o tóner, cintas, fundas, correas, discos vírgenes o con software, repuestos, etc.), software original (discos flexibles, cd, DVD, memorias o tarjetas de: instalación, controladores, drivers, demos, videos, juegos, etc.) y manuales originales (instructivos de instalación, diagramas, sugerencias, dibujos, publicidad, directorio de centros de soporte técnico, etc.) que contenga originalmente el mismo, ya sea que este haya sido vendido como producto final o como accesorio integrado en la configuración de algún equipo ensamblado, así como de todo lo que al cliente se le entrego el día de su compra, como regalos por promociones, etc.

La empresa se obliga a entregar los respectivos empaques de todos y cada uno de los productos que venda, así como es responsabilidad del cliente guardar sus empaques, hasta por lo menos se agote su garantía descrita.

Todo el producto que sea recibido a revisión en caso de que tenga defectos de fabricación, estos serán regresados al fabricante y/o proveedor para su cambio o reparación, y será responsabilidad del fabricante o proveedor del tiempo que invierta en el cambio o reparación, sin cargo alguno para el cliente.

Se expedirá la respectiva orden de servicio por el producto a revisión, especificando características del mismo, describiendo las condiciones del producto y describiendo el problema detectado y enunciado pro el cliente, será el único documento para que usted pueda recoger sus productos.

Nota: en ningún caso se aceptará el producto si no cumple con todos los requisitos mencionados, sin excepción. En todo caso la mercancía será revisada para cotejo físicamente ante el consumidor, previa recepción para su revisión completa y definitiva. En el caso de que aceptemos incompleto el empaque original, accesorios, software y/o manuales, serán cobrados al precio vigente del mercadeo o se aplicara un porcentaje de embargo.

El consumidor Tendrá que presentarse directamente o enviarlo a nuestras instalaciones donde adquirió el producto (domicilio comercial) y deberá ser atendido por nuestro personal autorizado, salvo se indique por escrito lo contrario, ya sea porque el centro de soporte se encuentre en otro domicilio o tenga que hacerse valida la garantía directamente con fabricante

El horario de recepción de garantía en nuestras instalaciones será de lunes a sábado de 11am a 6pm, excepto en días no laborales

Deberá presentarse para solicitar su garantía cuando menos con 15 días antes del vencimiento de la misma, para efectos de documentación y envío al proveedor y/o fabricante.

17.4. INVALIDACION DE GARANTIA
Los siguientes productos no tienen garantía:

a) Productos usados
b) Cables
c) Lámparas
d) consumibles (cartuchos de tinta o de tóner)
e) cintas de almacenamiento
f) cualquier formato de disco virgen, flexible, cd y DVD
g) todo tipo de papel y similares
h) baterías y similares
i) productos que por su uso normal se agoten o gasten
j) cualquier producto que se obseve con desgaste.

Es responsabilidad del consumidor verificar que sea el producto que necesita al momento de su adquisición, quedando sin posibilidad de devolución una vez abierto su empaque original

En caso de que la falla no sea técnica o de funcionamiento, que sea por una instalación física indebida, de otros accesorios por impericia del consumidor, por la instalación incorrecta de drivers, por cambios de su configuración original, por la instalación de programas ilegales, piratas, será responsabilidad imputable al consumidor. El personal de esta empresa no está autorizado para instalar software sin licencia, quedando el mismo y su uso bajo la responsabilidad del consumidor.

La garantía del producto se invalida bajo las siguientes condiciones imputables al consumidor:

a) Mal uso
b) mal manejo
c) uso indebido
d) se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales
e) no seguir todos los señalamientos de los instructivos anexos
f) por la falta de asesoría técnica especializada
g) por no solicitar la asistencia supervisada de nuestros técnicos
h) Tenga un deterioro esencial, sea externo y/o interno
i) por daños físicos por caídas, golpes, accidentes fortuitos o intencionales, abolladuras, ralladuras, enmendaduras, etc.
j) por uso indebido de las herramientas para instalaciones posteriores a su compra
k) por haberlo forzado en instalaciones posteriores
l) por exponerlo a elementos nocivos (cualquier tipo de líquidos, humedad, ácidos, corrosivos, solvente, fuego, polvo, exposición a la intemperie, cualquier otro contaminante, etc.), etc.
m) así como no contar con las condiciones físicas, de espacio y/o de temperatura idóneas; y de tal manera dichas fallas sean atribuibles al consumidor por descuido, negligencia, abuso o desconocimiento en el uso, la instalación y operación del producto
n) Instalación o adición de accesorios y/o periféricos, posterior a la fecha de adquisición del producto en cuestión, que altere el funcionamiento correcto
o) Que por su uso cotidiano y continuo exista un desgaste natural y normal.
p) Exposición a variaciones en la corriente eléctrica o de descargas eléctricas en su domicilio, así como no contar con regulador de voltaje o no break con las especificaciones técnicas requeridas para su equipo y no contar con las instalaciones eléctricas de tierra física, así como la alteración o conexión de un dispositivo no compatible al equipo y que consecuencia en su totalidad o en alguna de sus partes se haya quemado, fundido, desoldado, etc., o que por su estructura no sea visual el daño físico pero se perciba un olor a quemado

q) Se haya abierto, alterado y/o intentado reparar por personas ajenas a nuestra empresa
r) Si la falla reportada, no coincide con la falla encontrada durante la revisión
s) En casos específicos como monitores LCD, LED, PLASMA, que tengan menos de 5 pixeles apagados, etc.
t) Cualquier violación a los sellos de garantía y/o etiquetas del fabricante o nuestras, que lo identifican, ya sea por ruptura, rasguño, estar incompletas, alteración (tachaduras, borraduras, enmendaduras, etc.) o
u) haberlas querido remover, que a la vez impida identificar el número de serie, características propias, así como de nuestros controles internos.
v) Cuando por un virus informático se desconfigure o se dañe el equipo
w) Cuando falla el software tanto de fabrica preinstalado como el adicionado, tanto de la instalación como en el uso del mismo
x) Cuando por cualquier circunstancia se pierda la información o paquetería instalada en los equipos a revisión; en todo caso, se requiere respaldo de su información, solicítela con oportunidad y por rescrito
y) Cuando haya terminado el paso de garantía después de la compra o de la reparación
z) Cuando el comprobante de venta original haya sido alterado, enmendado, roto y/o no coincidan todos los datos asentados y sobre todo los números de serie

Después de 30 días, ya no nos hacemos responsables por el producto